当前电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体尤其容易成为犯罪分子的目标。近期，招商银行重庆分行以敏锐的洞察力、专业的判断力和高度的责任感，连续拦截三起针对老年客户的诈骗案件信德，切实守护百姓“钱袋子”，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命，彰显招行在客户资金安全守护上的主动作为与专业担当。
通力协作反诈骗，打响资金保卫战
近日，招商银行重庆观音桥支行客户经理小江接到客户杨阿姨的来电，杨阿姨称前一天接到自称“抖音客服”的电话，声称她误开通了“直播会员”，如不取消将每年扣费6000元。在对方诱导下，杨阿姨下载了远程控制软件，对方操控其手机转出活期存款，并进一步诱骗她赎回35.8万元理财，准备购汇转至所谓“安全账户”。
小江敏锐识破骗局，一边安抚客户，一边劝说其立即到支行核实。支行迅速启动应急预案，组建服务小分队，协助杨阿姨将已购汇的35.8万港币结汇并转存为定期存单，同时，对已泄露信息的风险账户进行销户处理，并将杨阿姨名下未泄露信息的二类卡升级为一类卡，保障其日常资金使用需求，成功保住了老人的养老钱。
业务办理完毕后，杨阿姨紧紧握住员工的手信德，声音哽咽：“多亏了你们，保住了我和老伴的养老钱!”
火眼金睛识异常，警银联动阻诈骗
就在同一个月，招商银行重庆西永支行也上演了另一场反诈阻击战。支行行长在例行巡视时，注意到六十多岁的李阿姨神情紧张、不断查看手机，他立即示意客户经理小高重点关注。
小高主动上前询问业务需求时，李阿姨仅表示需要办理手机号变更，并含糊地提到微信被莫名注销，希望工作人员协助重新登录。“微信被莫名注销”这个细节立即触发了小高的风险警觉。
经过耐心沟通与专业引导，李阿姨终于道出实情。前一晚，她接到冒充“公检法”人员的诈骗电话，声称其涉及重大案件，要求“配合调查”。在骗子恐吓下信德，李阿姨不仅泄露了账户信息，还被诱导转账8万元。骗子进一步以“资金返还”为诱饵，要求她更换微信继续配合“调查”。
支行立即启动应急预案，小高第一时间向柜台主管报告情况，在征得客户同意后立即联系反诈中心民警到场处置。民警到场后，与银行工作人员共同开展反诈宣传教育。经过一个多小时的劝导，李阿姨终于认清骗局，避免了可能发生的二次损失。
识破“法律援助”骗局，守护老人追损希望
一位老人手持现金和写着卡号的纸条来到招商银行重庆南岸支行，急切地汇款给所谓“法律援助律师”，称对方承诺可追回其2017年被骗的5万余元。当值柜员执行“四询问四核实”时察觉异常，收款方自称是重庆本地人，且“在北京有人脉”，但操北方口音，发来的合同格式混乱，并频繁催促“换家银行办理”。
柜员第一时间向当班主管汇报情况，支行立即启动应急预案。主管迅速制定处置方案，一边以流程核验为由温和拖延，避免老人因情绪激动而转往他行汇款，一边拨打反诈中心电话，详细说明现场情况。
不久，民警迅速赶到现场，与银行工作人员一起对老人开展耐心劝导。通过专业反诈知识讲解和类似案例分析，终于让老人认清了这场以“法律援助”为幌子的新型骗局，避免了资金再次受损。
民警与银行工作人员一起开展耐心劝导。招商银行重庆分行供图
从“直播会员”骗局，到冒充“公检法”诈骗，再到新型的“法律援助”圈套，三起诈骗案例手法各异，但均被招行员工凭借专业能力与责任心一一拦截。
金融服务的价值，不仅体现在顺境时的财富增值，更体现在风险来临时的专业守护。在这条守护客户资金安全的道路上，招商银行重庆分行始终秉持“以客户为中心”的理念，用专业能力和真诚服务信德，为每一位客户的财产安全保驾护航，让“金融为民”的承诺在每一次风险拦截中得到最好的诠释。(招商银行重庆分行)
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